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以模式创新激发代发业务新活力,光大银行开启数字代发新篇章

2021-07-30 15:50:03 | 来源:CUTV
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本报讯(通讯员 楼蓉 沈婷)一直以来,代发工资业务凭借在批量获取客户、资金来源稳定等方面展现出的优良属性,被各家银行广为重视。尤其是近年来,金融数字化、线上化转型已成大势所趋,“十四五”规划纲要更是将数字化发展单列成章、重点规划,旨在推动数字经济与实体经济的融合,人力资源管理领域无疑也将深受影响,薪酬福利代发的数字化转型将出现巨大机遇。

迎接这股代发数字化转型浪潮,光大银行零售金融围绕“以客户为中心”的经营思路,以科技创新助力业务创新,打造并推出“薪悦云管家”代发客户综合服务,实现了代发业务的线上突围与质效双增。

以创新驱动业务升级,“薪悦云管家”项目落成

代发业务并非某家银行的专利项目,事实是,市场上可以提供代发业务的商业银行多不胜数,而光大银行“薪悦运管家”项目的不同点在于,它脱胎于代发业务,却更高于代发业务。

在服务内容上,“薪悦云管家”不但实现了代发业务的广泛覆盖,可同时为B端企业客户与C端个人客户提供服务,并且,考虑到用户对金融服务便捷性、安全性、实用性的需求,“薪悦云管家”还以多场景、多角度对代发业务进行了深度的发掘与探索,不仅实现了B端客户代发业务协议签约、批量发卡、代发资金、代发对账、客户经营的全流程服务打通,还可为C端客户提供包括结算、投资、融资、权益在内的9大类30余项金融与非金融综合服务,同时以线上+线下的全渠道服务模式,“一站式”解决用户需求。

在业务开展上,“薪悦云管家”项目更是以创新思维实现了精准定位、服务整合、产品创新、数据应用、营销策划五位一体突破,推出了“云开卡”线上工资申请服务、“电子工资单”线上薪酬管理服务、“云签约”线上代发协议签约服务、“薪悦管家”代发客户综合金融服务专区、“薪满益足”、“18开薪日”代发客户专属权益活动等服务,以科技赋能为引擎,为传统代发业务的数字化转型开启了新篇章。

在业务创新上,以“云开卡”线上工资申请服务为例,不但高效利用了个人客户证件扫描、人脸识别、信息录入、个税声明、电子签名等技术,依托手机银行,可以满足员工“自助+实时”全程无接触开户需求,极大提升了用户使用体验。同时还开通了企业财务员工身份信息实时查询、批量发卡文件一键传输、批量开卡结果在线查询三大产需服务接口,为企业客户免除往返银行负担,降低办公成本,满足无纸化办公需求。

在营销创新上,以“薪满益足”营销活动为例,以数据模型为驱动,通过配置优势产品、增加粘合权益、整合渠道触达、精准时点出击,形成了客群的数字化营销闭环,活动数据实现自动对接、权益兑换实现全面提速、短信通知实现每日触达、渠道触达实现价值分层。整体营销能力得到质的飞跃。

“云开卡”、“薪满益足”的创新在整个“薪悦云管家”系统里只是冰山一角,事实上,对上述所有服务,光大银行都从用户使用角度出发,以技术为核心驱动力,推动传统代发业务的迭代升级。也正因此,光大银行代发业务受到了用户的一致好评。

厚积薄发+产业联动,打造光大代发业务“薪服务”

实现代发业务的线上转型并非一日之功,促成“薪悦云管家”系统建设,光大银行的力量已经积蓄了很久。

早在2018年以前,光大银行就以开放的姿态,开始试水线上代发业务,从网点柜面到企业网银代发,再到实体账户、电子账户代发,逐年梯次的进行初级功能上线,形成了线上代发业务的经验积累,并于此期间,在代发数据安全加密、代发客户信息实时校验等方面,形成了技术储备与积累。

在2018年,光大银行上线了“专属代发”非基本户线上工资代发,2019年,光大“薪悦管家”代发客户综合金融服务专区正式上线,当属业内首推,并且随着时间的推移,其内容与内涵在不断地丰富和完善。

尤其是在2020年,突如其来的新冠疫情,对银行的传统业务带来了巨大冲击,代发业务从线下向线上转型创新势在必行且刻不容缓,光大银行“薪悦云管家”项目建设进一步提速,一年期间,多个产品与项目密集上线:4月,“云发卡”线上工资卡申请服务上线;8月,“云签约”线上代发协议签约服务上线、10月,“电子工资单”线上薪酬管理服务2.0上线……与此同时,“薪满益足”代发新客百日营销活动、“18开薪日”“开薪日下午茶”存量代发客户提升活动相继面客,其中多个创新服务,均属行内首创!

实现代发业务的线上转型亦非一人之力,促成“薪悦云管家”系统建设,光大银行内部协作是主要推力。

光大银行董事长李晓鹏表示,“代发业务在总行的管理机制上要进行完善,在联动环节上相互支持,要形成管理机制,并不断优化。既要有团队精神,也要有机制保障!”回看“薪悦云管家”项目的搭建,无处不体现出这种产业协同、部门协调、人员配合的精神。

据公开信息显示,该项目是由光大银行零售与财富管理部牵头,协同了光大银行数字金融部、运营管理部、信息科技部等部门,整合了光大银行内部20余个系统功能,涉及30余个处室及团队,是个名副其实的联合开发大项目。

而在项目子类的搭建方面,同策同力表现的也极为明显。尤其从2020年起项目快速推进的过程中,光大银行代发业务不但采取通用的外部咨询方式,聘请专业公司结合自身业务现状,获取专业化可行性代发客户服务体验提升优化建议,更在全行内部开展了广泛的调研,以问卷调查等形式,对全行涵盖分支行管理者,客户经理、网点柜员等,针对代发业务推广过程中的客户营销痛点及难点进行集中收集,回收问卷高达1.8万份。

也正是得益于这种创新与专业精神,2020年光大银行代发业务克服疫情,逆势而上,企业代发客户超过4万户、个人代发客户数达783万人,累计代发额突破2000亿元,同比增长155亿元。

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